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物业服务类标准
玖瑞（成都）物业服务有限公司公司（物业服务标准） 经营及管理模式 <<内部专业化模式-社区经济经营模式>>我们的管理方式分为《管理理念、管理目标、运作程序、实施措施、管理方法》等五个部分。 一.管理理念: 员工--尊重员工、人才是公司的资本 1.先有满意的员工，后有满意的顾客。 2.我们信任和尊重员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。 3.我们提倡简单的人际关系，团队协助精神，倡导健康丰盛的人生观。 顾客--尊重顾客、让顾客满意 1.顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准。 2.尊重顾客，理解顾客，善意的沟通，尽力去做，全心全意全为您。 3.我们的使命是持续超越，真诚回报。 管理--专业 规范 学习 创新 1.我们致力于员工专业化发展，专业化素质。 2.我们倡导企业行为的规范化，力求建立完善的内部运作机制。 3.我们提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高。 4.我们要打破惯性，挑战自我，不断创新，期待充满激情的创新精神。 经营--诚实守信、稳健增长 1.我们在经营活动中坚持诚实与正直，信守承诺。 2.我们追求稳步增长，以支持公司长远发展，合作方双赢。 客户是我们永远的伙伴。 1.客户是最稀缺的资源，是公司存在的全部理由。在客户眼中我们每一位员工2.都代表公司。我们１％的失误，对于客户而言，就是１００％的损失。 3.让客户满意，与客户一起成长。 二.管理目标 1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。 2提供共管式服务。 3严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。 4运用现代化管理方式，实现办公管理自动化。 5启动CI系统，致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。 三.运作程序: 可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。 四.实施措施: 1治安管理上运用现代科技方式“三防”结合，确保安全。 2装修管理上采用情理方式、经济方式、行政方式并用的方法。 3精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。 4合理调度、有序停车，人车分流顺畅交通。 5发挥规模优势，实施对电梯、安保秩序维护方面的专业化管理。 6在智能化管理上加强各方面工作。 7超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。 8开展卓有成效的社区文化活动。 五.物业服务收费标准：1.包干制2.酬金制 1.包干制 包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。 优势： 首先，包干制执行起来较为简单，有利于小型的物业管理公司采用。其次，在业主委员会成员专业水平有限，精力有限的情况下，实行包干制避免了对物业服务企业进行账目监督和审计等的工作，简便易行。第三，由于包干制中节省的开支可能成为物业公司的利润，所以在一定程度上可以刺激物业服务企业进行管理方式创新，节约成本。
2.酬金制 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金，支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 优势： 首先，酬金制费用更加透明，业主对物业服务企业的费用支出可以监控，更加体现了业主的自主管理； 其次，物业服务企业服务支出的多少对企业利润没有直接影响，有了固定的酬金，则企业不必考虑多元化经营，有利于物业管理的专业化；第三，酬金制体现了物业服务企业对业主“管家”式的服务关系，减少了物业服务企业和业主在物业收费方面的矛盾。
企业文化 以客为尊、追求完美、举贤用能、诚信敬业、精诚团结 先于居者所想点滴细节品鉴服务不忘初心
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